Vilkår
Disse vilkårene gjelder for alle salg av varer og tjenester til forbrukere gjennom dette nettstedet. Salgsbetingelsene, sammen med din bestilling og ordrebekreftelse, utgjør den samlede avtalen mellom partene. Ved å gjennomføre et kjøp fra Lucianasvads.com, aksepterer du disse vilkårene og bekrefter at opplysningene du har gitt er riktige.
Priser
Alle priser som fremgår på nettstedet er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (MVA) på 25 % ved kjøpstidspunktet. Den totale prisen du skal betale vil vises før bestilling fullføres og inkluderer alle kostnader knyttet til kjøpet, inkludert frakt, emballasje, porto og MVA. Du vil ikke bli belastet for tilleggskostnader som ikke er tydelig spesifisert før kjøpet gjennomføres.
Betalingsvilkår
Det skal være trygt og enkelt å handle på Lucianasvads.com. Du kan betale med bank- eller kredittkort, avhengig av hvilke betalingsalternativer som er tilgjengelige i landet du bestiller fra. Alle tilgjengelige betalingsmetoder vises i kassen når du legger inn bestillingen. Vi kan reservere kjøpesummen på kortet ditt ved bestilling, og beløpet trekkes samme dag som varen sendes fra vårt lager. Vi forbeholder oss retten til å oppdatere betalingsalternativene våre ved behov.
Vennligst merk at alle varer tilhører Luciana Svads AS frem til betalingen er mottatt i sin helhet.
Kunder utenfor EU
Hvis du bestiller fra et land utenfor EU, er du selv ansvarlig for å betale toll og eventuelle importavgifter. For å få nøyaktig informasjon om hva som gjelder der du bor, anbefaler vi at du kontakter tollmyndighetene i ditt land.
Ordrebekreftelse
Når din bestilling er gjennomført, vil en ordrebekreftelse bli sendt til din oppgitte e-postadresse. Denne inneholder informasjon om produktene, priser, leveringsadresse og eventuelle fakturadetaljer. Vennligst kontakt kundeservice umiddelbart dersom informasjonen i bekreftelsen er feilaktig.
Manglende ordrebekreftelse
På grunn av tekniske problemer eller forhold utenfor vår kontroll, kan det oppstå forsinkelser i utsendelsen av ordrebekreftelsen. Dersom du ikke har mottatt en bekreftelse innen 50 minutter etter gjennomført bestilling, ber vi deg kontakte vår kundeservice.
Levering
Normal leveringstid er 2–5 virkedager, avhengig av valgt fraktalternativ. Bestillinger som mottas i helger, sendes tidligst påfølgende virkedag. Ved forsinkelser som ikke er varslet på forhånd, ber vi deg kontakte vår kundeservice via e-post: contact@lucianasvads.com
Uavhentede pakker og leveringsinformasjon
For å sikre at bestillingen din kommer frem som den skal, er det viktig at du oppgir korrekt og fullstendig leveringsinformasjon. Dersom en pakke returneres til oss fordi den ikke ble hentet eller ble sendt til feil adresse, må ny frakt dekkes av deg som kunde. I slike tilfeller tilkommer også et gebyr på kr 250 for uavhentede pakker.
Feil og mangler
Om du oppdager en feil eller mangel ved varen, ber vi deg gi oss beskjed så snart som mulig – helst innen to måneder etter at du oppdaget (eller burde ha oppdaget) problemet. Den maksimale reklamasjonsfristen er ett år fra du mottok varen.
Feil ved levering, skader eller andre avvik kan meldes til kundeservice på info@lucianasvads.com. Dersom feilen ikke skyldes deg som kunde, dekker vi selvfølgelig returkostnadene. I de fleste tilfeller vil vi sende deg en ny og riktig vare som erstatning.
Angrerett
Som forbruker har du rett til å angre på kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt varen. Hvis fristen går ut på en lørdag, søndag eller helligdag, blir den automatisk forlenget til neste virkedag.
Når du mottar varen, bør du sjekke at den er uskadd. For å kunne returnere varen, må den være i uåpnet originalemballasje og ikke brukt eller skadet. Åpnede eller brukte produkter kan dessverre ikke returneres på grunn av helse- og hygieneregler.
Når du returnerer varen, må pakken tydelig merkes med "Luciana Svads AS" og ordrenummeret ditt. Send pakken til:
......
Behandlingen av retur tar vanligvis 1–3 uker. Vi anbefaler å sende returen med sporbar levering og ta vare på kvitteringen. Dette er viktig dersom pakken skulle bli borte underveis, slik at vi kan refundere deg. Vi gir deg refusjon så snart vi har mottatt og godkjent varen du har returnert.
Produktinformasjon
Vi tar forbehold om eventuelle skrivefeil på nettsiden samt at enkelte produkter kan være utsolgt. Vi kan ikke garantere at bildene nøyaktig gjengir produktenes utseende, da fargegjengivelse kan variere på ulike skjermer. Vi gjør vårt beste for å presentere produktene korrekt og troverdig.
Ansvarsbegrensning
Lucianasvads.com kan ikke holdes ansvarlig for indirekte tap som følge av bruk av våre produkter. Vi er heller ikke ansvarlige for forsinkelser eller feil som skyldes forhold utenfor vår kontroll (force majeure), som for eksempel streik, brann, krig, offentlige pålegg eller problemer hos våre leverandører.
Vi tar også forbehold om eventuelle endringer på produkter som gjøres av produsenten, eller andre forhold vi ikke har mulighet til å påvirke.
Tvisteløsning
Hvis du har en klage, ber vi deg ta kontakt med oss så snart som mulig. Vi ønsker å løse eventuelle uenigheter på en hyggelig og konstruktiv måte. Skulle vi ikke komme til enighet, kan du få hjelp til mekling hos Forbrukertilsynet:
www.forbrukertilsynet.no
Telefon: +47 23 400 600
Endringer i vilkår
Vi kan oppdatere disse vilkårene når som helst. Alle endringer vil bli lagt ut på nettsiden. Når du fortsetter å bruke nettsiden eller legger inn en ny bestilling etter endringene, regnes det som at du godtar de oppdaterte vilkårene.
Firmaopplysninger
Luciana Svads AS
Organisasjonsnummer….
Adresse:
Kundeservice:
info@lucianasvads.com
