FAQ

Ordre

Kan jeg spore bestillingen min

Ja. Når ordren din er sendt, mottar du en sporingslenke på e-post.
Jeg har mottatt feil vare, eller noe mangler

Send oss gjerne en e-post på contact@lucianasvads.com, så hjelper vi deg så raskt som mulig.
Jeg har ikke mottatt ordrebekreftelsen min

Det kan ta opptil 24 timer før ordrebekreftelsen kommer. Sjekk først søppelpost eller uønsket e-post. Finner du den fortsatt ikke, kan du kontakte oss på contact@lucianasvads.com.
Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min

Når en bestilling er lagt inn, kan den dessverre ikke endres eller kanselleres. Ønsker du å kjøpe en ekstra vare, ber vi deg legge inn en ny bestilling.
Jeg oppga feil leveringsadresse

Bestillinger kan ikke endres etter at de er lagt inn. Dersom du kontakter oss umiddelbart på contact@lucianasvads.com, og bestillingen din ennå ikke er behandlet, skal vi gjøre vårt beste for å hjelpe.
Betalingskortet mitt fungerer ikke

Kontroller at:

  • Kortet ditt er aktivert for netthandel.
  • Kortet fortsatt er gyldig.
  • Du har tilstrekkelige midler tilgjengelig.

Dersom problemet vedvarer, anbefaler vi at du kontakter banken din.

Frakt og retur

Hvor lang er leveringstiden

Standard leveringstid er 2 – 5 virkedager fra ordren er sendt.
Sender dere til utlandet

Foreløpig sender vi kun til adresser i Norge.
Må jeg betale toll

Nei. Siden vi foreløpig kun sender innenfor Norge, tilkommer det ingen toll- eller importavgifter.
Hva skjer hvis pakken ikke får plass i postkassen?

Dersom pakken er for stor til postkassen, blir den levert til ditt nærmeste hentested.
Bestillingen min er registrert som levert, men jeg har ikke mottatt den

Sjekk først med transportøren eller hentestedet ditt. Hvis du fortsatt ikke finner pakken, kan du kontakte oss på contact@lucianasvads.com, så hjelper vi deg.

LUCIANA

Hvor kan jeg kjøpe produktene deres

Produktene våre er kun tilgjengelige på lucianasvads.com.
Kan jeg bli forhandler

Takk for interessen! Dessverre selger vi produktene våre kun gjennom vår offisielle nettbutikk.
Hvor finner jeg dere på sosiale medier

Du finner oss på Instagram, Pinterest, TikTok, YouTube og Facebook.

Generelt

Hvordan kontakter jeg kundeservice

Du kan kontakte oss på: contact@lucianasvads.com.

Mandag – fredag: 08.00–17.00

Vi svarer vanligvis innen 72 timer.
Hvordan melder jeg meg av nyhetsbrevet

Klikk på «Unsubscribe» nederst i en av e-postene våre. Du vil fortsatt motta e-poster som gjelder bestillingene dine.
Hvordan behandler dere personopplysninger

Vi tar personvernet ditt på alvor. Du kan lese hele personvernerklæringen vår her.