FAQ

 

Ofte stilte spørsmål



Levering og retur

 

Hva er leveringstiden?

Normal leveringstid er 2–5 virkedager, regnet fra du mottar bekreftelse på at pakken er sendt fra vårt lager.

Må jeg betale toll?

Nei, det påløper ingen tollkostnader på leveringer innen Norge. 

Leverer dere internasjonalt?

Vi tilbyr for øyeblikket kun levering innen Norge.

Hva skjer hvis pakken ikke får plass i postkassen min?

Hvis pakken ikke får plass i postkassen, blir den levert til ditt nærmeste utleveringssted.

Bestillingen min er merket som levert, men jeg har ikke mottatt den – hva gjør jeg?

Sjekk med ditt lokale postkontor eller transportør for bekreftelse på levering. Er pakken fortsatt borte? Kontakt oss på contact@lucianasvads.com så hjelper vi deg.


 

Bestilling

 

Kan jeg spore bestillingen min?

Ja! Så snart pakken er sendt fra vårt lager, mottar du en e-post med en sporingslenke.

Jeg har mottatt feil produkt, eller en vare mangler – hva gjør jeg?

Vi beklager dette! Kontakt kundeservice på contact@lucianasvads.com, så hjelper vi deg så raskt som mulig.

Jeg har ikke fått ordrebekreftelse – hva gjør jeg?

  • Det kan ta opptil 24 timer før ordrebekreftelsen kommer.

  • Sjekk søppelposten din.

  • Kontakt oss på contact@lucianasvads.com dersom du fortsatt ikke har mottatt noe.

Kan jeg legge til en vare i en eksisterende bestilling?

Vi kan dessverre ikke endre bestillinger etter at de er bekreftet. Du må legge inn en ny bestilling for å legge til flere varer.

Jeg skrev inn feil adresse – kan jeg endre den?

Etter innsending kan ikke bestillinger endres eller kanselleres. Men kontakt oss så raskt som mulig på contact@lucianasvads.com – hvis bestillingen ikke er behandlet ennå, gjør vi vårt beste for å hjelpe.

Kan jeg kansellere eller endre bestillingen min?

Vi begynner å behandle bestillingen din umiddelbart etter innsending, så den kan ikke kanselleres eller endres. Dobbeltsjekk informasjonen før du fullfører kjøpet.

Kortet mitt fungerer ikke – hva kan være feil?

  • Sjekk i nettbanken om kortet er sperret for netthandel.

  • Kontroller at det er dekning og at kortet er gyldig.

 

 

Konto og innlogging

 

Hvordan melder jeg meg av nyhetsbrev og kampanjer?

Klikk på «Avslutt abonnement»-lenken nederst i e-postene fra oss.
Merk: Du vil fortsatt motta ordrebekreftelser og annen viktig informasjon om bestillingen din.

Jeg har glemt passordet mitt – hva gjør jeg?

Klikk på «Glemt passord?» på innloggingssiden. Du vil motta en e-post med en lenke for tilbakestilling.
Trenger du mer hjelp? Kontakt oss på contact@lucianasvads.com.

Hvordan sletter jeg brukerkontoen min?

Send oss en e-post til contact@lucianasvads.com, så sletter vi kontoen din for deg.

 

 

LUCIANA

 

Hvor kan jeg kjøpe produktene deres?

Produktene våre selges kun via vår offisielle nettbutikk: lucianasvads.com

Kan man bli forhandler av produktene deres?

Så hyggelig å høre at du liker produktene våre og ønsker å bli forhandler. Vi selger bare produktene våre på vårt eget nettsted.

Hvor finner jeg dere på sosiale medier?

Du finner oss på:

  • Instagram

  • Pinterest

  • TikTok

  • YouTube

  • Facebook

 

 

Generelt

 

Hvordan behandler dere personopplysninger?

Vi tar personvernet ditt på alvor. Du finner vår komplette personvernerklæring her.

Hvordan kontakter jeg kundeservice?

  • Send e-post til contact@lucianasvads.com
  • Åpningstider: mandag–fredag, kl. 08:00–17:00
  • Vi svarer normalt innen 72 timer

    •  

     Hvordan bruker dere informasjonskapsler (cookies)?

    Vi gir deg kontroll over hvilke data vi samler inn via informasjonskapsler. Les mer i vår cookiepolicy.