FAQ

Orders

Can I track my order

Yes. Once your order has been shipped, you’ll receive a tracking link by email.
I received the wrong item or something is missing

Please email us at contact@lucianasvads.com, and we’ll help you as soon as possible.
I haven’t received an order confirmation

Order confirmations can take up to 24 hours to arrive. Please check your spam or junk folder first. If you still can't find it, email us at contact@lucianasvads.com.
Can I change or cancel my order

Once an order has been placed, it can’t be changed or canceled. If you’d like to purchase an additional item, please place a new order.
I entered the wrong shipping address

Orders can’t be changed after they are placed. However, if you contact us immediately at contact@lucianasvads.com and your order hasn’t been processed yet, we’ll see if we can help.
My card isn't working

Please make sure:

  • Your card is enabled for online payments.
  • Your card is still valid.
  • You have enough available funds.

If the issue continues, please contact your bank.

Shipping & Returns

How long does delivery take

Standard delivery takes 2 – 5 business days from the time your order has been shipped.
Do you ship internationally

At the moment, we only ship within Norway.
Do I have to pay customs

No. Since we currently only ship within Norway, there are no customs fees.
What if my package doesn't fit in my mailbox

If your package is too large for your mailbox, it will be delivered to your nearest pickup location.
My order says delivered, but I haven't received it

Please check with your local courier or pickup location first. If you still can't find your package, contact us at contact@lucianasvads.com, and we'll be happy to help.

LUCIANA

Where can I buy your products

Our products are exclusively available at lucianasvads.com
Can I become a retailer

Thank you for your interest. We sell exclusively through our official website.
Where can I find you on social media

You can find us on Instagram, Pinterest, TikTok, YouTube, and Facebook.

General

How do I contact customer service

Email us at contact@lucianasvads.com

Customer support hours: Monday–Friday, 08:00–17:00

We usually respond within 72 hours.
How can I unsubscribe from the newsletter

Click "Unsubscribe" at the bottom of any promotional email. You'll still receive emails related to your orders.
How do you process personal data

We take your privacy seriously. You can read our full Privacy Policy here.

  

Vanliga frågor 

 

 

 

Leverans & Retur

 

Hur lång är leveranstiden?

Normalt tar leveransen 2–5 arbetsdagar från det att du fått bekräftelse på att paketet har skickats från vårt lager.

Måste jag betala tull?

Nej, det tillkommer inga tullavgifter för leveranser inom Norge.

Levererar ni internationellt?

För tillfället levererar vi endast inom Norge.

Vad händer om mitt paket inte får plats i brevlådan?

Om paketet inte får plats i brevlådan levereras det till ditt närmaste utlämningsställe.

Min beställning är markerad som levererad, men jag har inte fått något – vad gör jag?

Kontakta ditt lokala postombud eller transportören för att bekräfta leveransen. Om paketet fortfarande saknas – mejla oss på contact@lucianasvads.com så hjälper vi dig.

 

 

Beställning 

 

Kan jag spåra min beställning?

Ja! Så snart ditt paket har lämnat vårt lager får du ett mejl med en spårningslänk.

Jag har fått fel vara eller något saknas – vad gör jag?

Förlåt! Kontakta vår kundtjänst på contact@lucianasvads.com så löser vi det så snabbt vi kan.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse – vad gör jag?

  • Det kan ta upp till 24 timmar innan orderbekräftelsen kommer.
  • Kolla även din skräppost.

  • Fortfarande inget? Kontakta oss på contact@lucianasvads.com.

Kan jag lägga till en vara i en redan lagd beställning?

Tyvärr kan vi inte ändra beställningar efter att de har bekräftats. Lägg gärna en ny order om du vill köpa fler produkter.

Jag skrev fel adress – kan jag ändra den?

När en beställning är lagd kan vi tyvärr inte ändra eller avbryta den. Men hör av dig direkt till contact@lucianasvads.com – om ordern ännu inte har hanterats ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.

Kan jag avbryta eller ändra min beställning?

Vi börjar behandla din order direkt efter att den skickats in, så det går inte att avbryta eller ändra den. Se därför till att dubbelkolla uppgifterna innan du slutför köpet.

Mitt kort fungerar inte – vad kan det bero på?

  • Kontrollera i din internetbank att kortet är öppet för onlineköp.
  • Säkerställ att kortet är giltigt och att det finns täckning.

 

 

Konto & Inloggning

 

Hur avanmäler jag mig från nyhetsbrev och kampanjer?

Klicka på länken "Avsluta prenumeration" längst ner i något av våra nyhetsbrev. Observera: Du får fortfarande orderbekräftelser och viktig information om dina beställningar.

Jag har glömt mitt lösenord – vad gör jag?

Klicka på "Glömt lösenord?" på inloggningssidan. Du får då ett mejl med en återställningslänk. Behöver du ytterligare hjälp? Kontakta oss på contact@lucianasvads.com.

Hur raderar jag mitt konto?

Skicka ett mejl till contact@lucianasvads.com så hjälper vi dig att ta bort ditt konto.


 

 

LUCIANA

 

Var kan jag köpa era produkter?

Våra produkter säljs exklusivt via vår officiella webbshop: lucianasvads.com

Kan jag bli återförsäljare?

Vad roligt att du gillar våra produkter! Just nu säljer vi endast via vår egen webbutik.

Var hittar jag er på sociala medier?

Du hittar oss på:
• Instagram
• Pinterest
• TikTok
• YouTube
• Facebook

 

 

Allmänt

 

Hur hanterar ni personuppgifter?

Vi tar din integritet på största allvar. Du kan läsa vår fullständiga integritetspolicy här.

Hur kontaktar jag kundtjänst?

Mejla oss på contact@lucianasvads.com
Öppettider: måndag–fredag, kl. 08.00–17.00
Vi svarar oftast inom 72 timmar.

Hur använder ni cookies?

Vi ger dig kontroll över vilka uppgifter vi samlar in via cookies. Läs mer i vår cookiepolicy.